سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر تمتع الرقمي ، نسعى لتقديم أفضل الخدمات الرقمية وضمان رضاكم. نظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها (رموز تفعيل، اشتراكات رقمية، حسابات)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

1. شروط استرجاع المنتجات الرقمية

• قبل التفعيل: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً في حال لم يتم إرسال كود التفعيل أو بيانات الاشتراك إلى العميل بعد.

• بعد التفعيل/الإرسال: نظرًا لطبيعة المنتج الرقمي، لا يمكن إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ بمجرد إرسال الكود أو تفعيل الاشتراك على حساب العميل، إلا في الحالات المستثناة المذكورة أدناه.

2. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع

نحن نضمن عمل جميع الاشتراكات المباعة، ويتم التعويض في الحالات التالية:

• إذا كان كود التفعيل المرسل لا يعمل أو "مستخدم مسبقاً" وقت التسليم.

• إذا كان هناك خلل فني في الاشتراك يمنع العميل من الاستفادة من الخدمة، ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حله خلال (3) أيام عمل.

• في حال تم إرسال منتج أو اشتراك مختلف عن الذي تم طلبه.

3. آلية تقديم الطلب

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني) خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء.

• يجب تزويدنا بصورة للخطأ أو توضيح للمشكلة التي واجهتك لضمان سرعة المعالجة.

4. استرداد المبالغ (Refunds)

• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.

• قد تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى البطاقة البنكية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

5. الاستثناءات

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد استلام الكود أو تفعيل الاشتراك.

• عدم قراءة وصف المنتج جيداً أو التأكد من توافقه مع جهاز العميل قبل الشراء.